--- title: Word of Mouth? Sim, o marketing de referência conquista clientes description: Uma boa recomendação pode fazer muito mais pela sua marca do que um anúncio pago. Na verdade, é algo que já se passou consigo quando recomendou o melhor restaurante de peixe de Matosinhos a um amigo ou recebeu a indicação, dada por um parceiro de negócios, sobre o melhor sítio para desfrutar de um final de dia com vista sobre a zona histórica do Porto. Conheça a AP Portugal Tech Language Solutions image: https://blog.apportugal.com/hubfs/word%20of%20mouth%20e%20marketing%20referencia.jpg --- - [PT](https://blog.apportugal.com/pt) - [EN](https://blog.apportugal.com/en) - [ES](https://blog.apportugal.com/es) - [FR](https://blog.apportugal.com/fr) [![Logotipo-AP-Portugal-Fundos-Escuros](https://blog.apportugal.com/hs-fs/hubfs/Logotipo-AP-Portugal-Fundos-Escuros.png?width=1500&height=1200&name=Logotipo-AP-Portugal-Fundos-Escuros.png "Logotipo-AP-Portugal-Fundos-Escuros")](https://go.apportugal.com/) [Visite o nosso Website](https://go.apportugal.com) [Qualidade](https://blog.apportugal.com/pt/tag/qualidade) [Tecnologia, Gestão e Marketing](https://blog.apportugal.com/pt/tag/tecnologia-gestão-e-marketing) # Word of Mouth? Sim, o marketing de referência conquista clientes Por [AP | PORTUGAL](https://blog.apportugal.com/pt/author/ap-portugal) [Voltar ao Blog](https://blog.apportugal.com/pt) ![](https://blog.apportugal.com/hs-fs/hubfs/logomarca_square.png?height=100&name=logomarca_square.png) ###### AP | PORTUGAL O conceito do marketing de referência não precisa de mais publicidade porque há muito que apresenta números e estatísticas que apontam no sentido da enorme eficácia do marketing "passa a palavra" Bem, talvez seja um exagero dizer que não precisa de mais publicidade, mas é bem verdade que uma boa recomendação pode fazer muito mais pela sua marca do que um anúncio pago. Na verdade, é algo que já se passou consigo quando recomendou o melhor restaurante de peixe de Matosinhos a um amigo ou recebeu a indicação, dada por um parceiro de negócios, sobre o melhor sítio para desfrutar de um final de dia com vista sobre a zona histórica do Porto. O mesmo método aplica-se ao universo empresarial ao apontar uma marca como uma solução para determinada necessidade. Até porque estará a falar por experiência própria. Há números que ajudam a fundamentar tudo o que já leu.   **Vamos aos números** - [Segundo a Nielsen, 92% dos consumidores acreditam](https://www.nielsen.com/us/en/insights/article/2012/consumer-trust-in-online-social-and-mobile-advertising-grows/) mais nas sugestões de amigos e familiares do que na publicidade. - Para lá do que possam dizer amigos e familiares, [note-se que 88% das pessoas confiam nas recomendações online](https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey-2014/) escritas por outros consumidores. - Marketing de referência? Ora, [74% dos consumidores identificam o marketing de referência como sendo capaz de influenciar,](https://www.impactbnd.com/blog/word-of-mouth-marketing-strategies-infographic) de forma decisiva, a decisão. ![PT Word of Mouth - Marketing de Referência](https://blog.apportugal.com/hs-fs/hubfs/PT%20Word%20of%20Mouth%20-%20Marketing%20de%20Refere%CC%82ncia.png?width=500&name=PT%20Word%20of%20Mouth%20-%20Marketing%20de%20Refere%CC%82ncia.png)Apesar dos dados animadores, a verdade é que o marketing de referência tem vindo a ser desperdiçado na realidade B2B. O que, perante os factos apontados, é um erro. Mas é um erro que pode ser corrigido.   [O marketing Word of Mouth é um ativo poderoso,](https://blog.apportugal.com/pt/o-poder-do-marketing-de-referencia-e-bem-real-e-funciona) propondo de forma simples e eficaz trazer para o mundo empresarial uma prática normal no dia a dia das conversas informais. Da mesma maneira que recomenda ou recebe a recomendação de um bom vinho, filme ou livro; imagine o que a mesma prática pode fazer ao recomendar uma empresa, com a qual já mantém ou manteve uma relação empresarial, para satisfazer uma necessidade de uma outra empresa. É que se por um lado, **cerca de 62% dos consumidores pesquisam online por opiniões e informações** antes de comprar um produto, sendo essa também uma poderosa variante do marketing de referência; **92% acreditam em recomendações de marcas dadas por amigo**s. E por amigos entenda-se empresas, também. Sabia que as pessoas **ficam quatro vezes mais propensas** a comprar após uma boa recomendação?   [![servicos-de-traducao-e-traducoes-certificadas-ap-portugal](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/4506885/b0fc9098-0768-4ef0-9c96-9cb6e905bbcd.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/4506885/b0fc9098-0768-4ef0-9c96-9cb6e905bbcd)   ## O que é WOM (marketing de referência)? As definições mudam ligeiramente mediante as fontes, mas todas concordam que se trata de uma forma eficaz de “conquistar novos clientes, receber leads mais qualificados, ser a referência no seu setor”. Na prática, trata-se de uma forma extremamente eficaz de marketing e cujo peso aumentou exponencialmente com o advento das redes sociais. A importância das recomendações e classificações é real, como comprova o exemplo de duas aplicações de maior sucesso: Uber e Airbnb. A mesma importância encontra paralelo em outras áreas, caso do universo das empresas de serviços linguísticos. Não se trata de um exemplo que venha apenas nos livros. É bem provável que já tenha sucedido consigo no momento em que decidiu fazer uma compra após a recomendação de um amigo. E, recordamos, devemos entender “amigo” como embaixador da sua marca, um cliente satisfeito com o que recebeu e que não hesita em referir e referenciar a sua organização a terceiros.   ## O ponto de vista pessoal no marketing [Philip Kotler, considerado o pai do marketing moderno, refere no livro “Marketing 4.0: Do tradicional ao digital”](https://pt.wikipedia.org/wiki/Philip_Kotler) que, em variados casos, “o ponto de vista dos amigos chegam a sobrepor a preferência pessoal e as comunicações usadas pelo marketing tradicional”. Mais uma [defesa da ideia de que estamos perante uma forma eficaz de comunicação,](https://buzzlead.com.br/o-guia-do-marketing-de-indicacao/#marca) mesmo quando realizada fora do universo digital e levada a cabo “offline”, ou seja, olhos nos olhos, boca a boca.   A designação pode mudar. Ao marketing boca a boca há quem lhe chame tantas outras coisas: 1. Marketing de Referência 2. Marketing Passa a Palavra 3. Marketing de Indicações 4. Buzz Marketing 5. Marketing de Defensores 6. Referral Marketing 7. Marketing de Embaixadores 8. Marketing de Recomendação 9. Member Get Member ![marketing de referencia](https://blog.apportugal.com/hs-fs/hubfs/marketing%20de%20referencia.png?width=1280&name=marketing%20de%20referencia.png)   Seja qual for a definição que preferir, um aspeto deve estar presente: o da enorme importância deste género marketing, seja ele feito offline - com um cliente da sua marca a recomendar a sua organização a outro potencial cliente - seja através das classificações deixadas nos sites e redes sociais. A ideia que prevalece é a de que “não há ninguém melhor que seus próprios clientes para promoverem a sua empresa”, daí podermos falar do lado humano como o ponto mais forte do deste marketing. Seja um cliente ou parceiro, o método é simples: uma recomendação desempenha o papel de promoção da sua marca e serviço.     **QUEM SOMOS** A [**AP PORTUGAL Tech Language Solutions**](https://www.apportugal.com/) é a expressão de serviço e visão nas áreas de tradução, interpretação e serviços tecnológicos de comunicação.  Com agências em Lisboa e Porto é a única empresa portuguesa certificada pela Norma Internacional da Qualidade **ISO 17100 e ISO 18587**, e ainda pela DGERT enquanto [**entidade formadora**](https://formacao.apportugal.com/). Reconhecida internacionalmente pelas suas competências nas áreas de [**tradução**](https://www.apportugal.com/servicos/traducao/)**, [interpretação](https://www.apportugal.com/servicos/interpretacao/), [transcrição](https://www.apportugal.com/servicos/transcricao/), [localização](https://www.apportugal.com/servicos/localizacao-web-e-apps/), [legendagem](https://www.apportugal.com/servicos/legendagem/) **e **[revisão de texto](https://www.apportugal.com/servicos/revisao-de-textos/),** destaca-se ainda pela especialização em** [gestão de eventos e conferências](https://www.apportugal.com/solucoes/gestao-de-eventos-amplificados/), [aluguer de equipamento audiovisual](https://www.apportugal.com/servicos/aluguer-de-equipamento-audiovisual/) **e **[interpretação remota VRI - Video Remote Interpreting](https://www.apportugal.com/servicos/interpretacao-a-distancia/).** A intervenção da empresa alarga-se à área da produção de conteúdo criativo em qualquer língua, permitindo que a AP PORTUGAL apoie empresas e organizações através da sua plataforma de [Copywriting](https://www.copywriters.apportugal.com/), focando-se também nas soluções de texto, áudio ou vídeo baseadas em [**Inteligência Artificial**](https://www.inteligenciaartificial.apportugal.com/). A** AP PORTUGAL** inclui o **[Artiga Center - Centro Europeu de Eventos Amplificados](https://www.artigacenter.apportugal.com/) -**, uma instalação que oferece todo o equipamento necessário para qualquer tipo de evento, híbrido, presencial ou digital, além de estar equipado para ações de [Team Building](https://www.artigacenter.apportugal.com/team-building) presenciais ou digitais. 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