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"Word of Mouth"? Sim, o marketing de referência conquista clientes

O conceito do marketing de referência não precisa de mais publicidade porque há muito que apresenta números e estatísticas que apontam no sentido da enorme eficácia do marketing "passa a palavra"

Bem, talvez seja um exagero dizer que não precisa de mais publicidade, mas é bem verdade que uma boa recomendação pode fazer muito mais pela sua marca do que um anúncio pago.

Na verdade, é algo que já se passou consigo quando recomendou o melhor restaurante de peixe de Matosinhos a um amigo ou recebeu a indicação, dada por um parceiro de negócios, sobre o melhor sítio para desfrutar de um final de dia com vista sobre a zona histórica do Porto. O mesmo método aplica-se ao universo empresarial ao apontar uma marca como uma solução para determinada necessidade. Até porque estará a falar por experiência própria.

Há números que ajudam a fundamentar tudo o que já leu.

 

Vamos aos números

PT Word of Mouth - Marketing de ReferênciaApesar dos dados animadores, a verdade é que o marketing de referência tem vindo a ser desperdiçado na realidade B2B. O que, perante os factos apontados, é um erro. Mas é um erro que pode ser corrigido.

 

O marketing Word of Mouth é um ativo poderoso, propondo de forma simples e eficaz trazer para o mundo empresarial uma prática normal no dia a dia das conversas informais. Da mesma maneira que recomenda ou recebe a recomendação de um bom vinho, filme ou livro; imagine o que a mesma prática pode fazer ao recomendar uma empresa, com a qual já mantém ou manteve uma relação empresarial, para satisfazer uma necessidade de uma outra empresa.

É que se por um lado, cerca de 62% dos consumidores pesquisam online por opiniões e informações antes de comprar um produto, sendo essa também uma poderosa variante do marketing de referência; 92% acreditam em recomendações de marcas dadas por amigos. E por amigos entenda-se empresas, também. Sabia que as pessoas ficam quatro vezes mais propensas a comprar após uma boa recomendação?

 

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O que é WOM (marketing de referência)?

As definições mudam ligeiramente mediante as fontes, mas todas concordam que se trata de uma forma eficaz de “conquistar novos clientes, receber leads mais qualificados, ser a referência no seu setor”. Na prática, trata-se de uma forma extremamente eficaz de marketing e cujo peso aumentou exponencialmente com o advento das redes sociais. A importância das recomendações e classificações é real, como comprova o exemplo de duas aplicações de maior sucesso: Uber e Airbnb. A mesma importância encontra paralelo em outras áreas, caso do universo das empresas de serviços linguísticos.

Não se trata de um exemplo que venha apenas nos livros. É bem provável que já tenha sucedido consigo no momento em que decidiu fazer uma compra após a recomendação de um amigo. E, recordamos, devemos entender “amigo” como embaixador da sua marca, um cliente satisfeito com o que recebeu e que não hesita em referir e referenciar a sua organização a terceiros.

 

O ponto de vista pessoal no marketing

Philip Kotler, considerado o pai do marketing moderno, refere no livro “Marketing 4.0: Do tradicional ao digital” que, em variados casos, “o ponto de vista dos amigos chegam a sobrepor a preferência pessoal e as comunicações usadas pelo marketing tradicional”.

Mais uma defesa da ideia de que estamos perante uma forma eficaz de comunicação, mesmo quando realizada fora do universo digital e levada a cabo “offline”, ou seja, olhos nos olhos, boca a boca.

 

A designação pode mudar. Ao marketing boca a boca há quem lhe chame tantas outras coisas:

  1. Marketing de Referência
  2. Marketing Passa a Palavra
  3. Marketing de Indicações
  4. Buzz Marketing
  5. Marketing de Defensores
  6. Referral Marketing
  7. Marketing de Embaixadores
  8. Marketing de Recomendação
  9. Member Get Member

marketing de referencia

 

Seja qual for a definição que preferir, um aspeto deve estar presente: o da enorme importância deste género marketing, seja ele feito offline - com um cliente da sua marca a recomendar a sua organização a outro potencial cliente - seja através das classificações deixadas nos sites e redes sociais.

A ideia que prevalece é a de que “não há ninguém melhor que seus próprios clientes para promoverem a sua empresa”, daí podermos falar do lado humano como o ponto mais forte do deste marketing. Seja um cliente ou parceiro, o método é simples: uma recomendação desempenha o papel de promoção da sua marca e serviço.

 

 

QUEM SOMOS

AP Portugal - Tech Language Solutions é uma empresa portuguesa de tradução certificada pela Norma Internacional da Qualidade ISO 17100, representante oficial da tecnologia Wordbee, com uma agência de tradução em Lisboa e outra agência de tradução no Porto. Reconhecida internacionalmente pelas suas competências tecnológicas de localização e tradução de websites, SEO multilingue, locução, legendagem e interpretação, aposta com entusiasmo no desenvolvimento da cooperação em Luanda, Maputo, Bissau, Praia, São Tomé , Dili e qualquer ponto do mundo onde a sua organização ou instituição necessite de um parceiro especializado em mais de 125 pares linguísticos.

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