A Inteligência Artificial teve um papel crucial na jornada de transformação que se vive na comunicação empresarial? A resposta é curta, simples e muito clara: sim, claro que sim.
Foi graças aos gigantescos avanços tecnológicos que diversas empresas e organizações foram capazes de não só aprimorar os seus processos internos, como ainda melhorar a qualidade dos serviços prestados, tornando-se assim mais competitivas.
O facto é real: a utilização da Inteligência Artificial (IA) no ambiente empresarial e corporativo significou o surgimento de novas possibilidades de fazer negócios. E de os promover, também.
Na base deste progresso, a garantia de que se antes as limitações geográficas e humanas poderiam ser um entrave à atuação das empresas e organizações, agora, isso deixou de ser um problema.
O que mudou? A pergunta faz sentido e nem que seja para recordar é importante falar sobre o antes e o depois.
Num mundo no qual a informação circula a uma velocidade estonteante, chegando a todo o lado, em qualquer momento e sem perder objetividade, os limites humanos deixam de ser um entrave.
O desenvolvimento da automação de atividades repetitivas e os softwares de gestão, otimizaram a rotina operacional dos colaboradores. E dessa forma, os antigos modelos de comunicação foram cedendo, com naturalidade, o espaço aos novos. Na prática, como bem sabemos, as reuniões presenciais foram adaptadas para o ambiente online e híbrido; e o contato com os clientes faz-se agora através de vários canais de interação - como, por exemplo as redes sociais -, colocando um ponto final na longa exclusividade do contato telefónico.
Faz, por isso, todo o sentido assumir que foi graças aos avanços tecnológicos, como os já citados, que empresas e organizações foram capazes de melhorar processos internos e melhorar a sua competitividade.
Dito isto, é neste cenário de intensa transformação nos modelos de comunicação das empresas que surge a IA como a ferramenta capaz de mudar e moldar o relacionamento interno e externo. Em consequência disso, é hoje essencial que as interações sejam mais
fluidas e facilitadoras da construção de vínculos com o público.
A tecnologia, como a Inteligência Artificial, tornou-se imprescindível no ambiente de negócios. Mas, não só. Nesta equação entra igualmente a massificação dos dispositivos móveis, bem como dos meios de acesso ao público, obrigando com isso que as empresas e organizações tivessem de atualizar-se para continuar a comunicar com os clientes. Daí que seja essencial e decisivo um correto investimento em tecnologia, não porque se tornou trending, mas como a única solução capaz de tornar viável o futuro. E o presente. A IA surge aqui como uma das respostas mais eficazes, graças à variedade de soluções que oferece e aos problemas que é capaz de resolver.
*Resumo de um artigo originalmente publicado em administradores.com.br
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