Toda e qualquer resposta começa com uma pergunta: o que é, de facto, o inbound marketing? O termo está cada vez mais generalizado e um dos primeiros desafios é como o definir.
Não se tratando de um conceito novo, é verdade que apenas na última década, mais coisa menos coisa, generalizou-se.
As opiniões divergem, mas a maioria concorda em utilizar “novo marketing” ou “marketing de atração” para explicar o inbound em poucas palavras, até porque as duas definições são capazes de resumir corretamente “uma estratégia inovadora que rompe com os antigos conceitos de marketing e traz uma nova visão de trabalho”. Essa é a ideia que encontramos em diversos artigos do Hubspot, especialistas mundiais em marketing na internet.
A pergunta merece, ainda assim, uma resposta mais aprofundada e com recurso a variadas fontes.
Inbound marketing pode, então, ser visto como a resposta ao velho marketing, o outbound marketing.
Uma mudança no paradigma que se explica com a ideia de que “no inbound procura-se atrair, conquistar o público que realmente interessa, colocando de parte a antiga fórmula de oferecer produtos e serviços ao público em geral”.
A frase revela bem a nova metodologia que inverte o processo, passando a ser o potencial cliente a encontrar a sua empresa. Como? Graças a conteúdos publicados na internet através de variadas ferramentas que podem ser utilizadas, desde blogues, vídeos e redes sociais.
O leque de opções é variado e isso torna o inbound marketing um enorme desafio. Recorrendo, uma vez mais ao HubSpot, o “inbound marketing é a melhor maneira de transformar estranhos em clientes e promover um negócio”.
No fundo, a estratégia assenta em cinco pilares essenciais:
Cinco pilares ou etapas que necessitam das mais variadas ações e técnicas, todas elas muito bem definidas, como seja SEO, blogging, redes sociais, marketing e landing pages, além de uma constante monitorização dos resultados que permite, numa última instância, aprimorar as abordagens continuamente.
Não há outra forma de o dizer: o inbound marketing é, de facto, uma estratégia complexa. Afinal, falamos de planear e reunir ações de marketing capazes de atrair o público certo para a sua organização, conduzindo esses leads por todas as etapas do funil de venda até se tornarem em clientes e, finalmente, em clientes satisfeitos e fiéis.
A ideia basilar do inbound marketing é publicar o conteúdo certo no lugar certo, utilizando para isso algo de que já falamos, o marketing de conteúdo.
E como consegue isso? Cumprindo estas cinco etapas: Atrair, Converter, Relacionar, Vender e Analisar.
Falemos, uma a uma, destas cinco etapas.
Blog, SEO, Ads e redes sociais são ferramentas essenciais nesta primeira fase do inbound marketing. A ideia é simples: sem tráfego é impossível que uma estratégia de inbound marketing resulte, até porque sem tráfego é impossível gerar leads. E sem leads não há vendas.
Neste sentido, a primeira etapa do Inbound Marketing é “atrair”, sendo que já aqui salienta-se a genialidade desta nova estratégia: ao invés de desperdiçar energia a procurar potenciais clientes, toda a energia é canalizada para a atração das pessoas que por livre e espontânea vontade estão interessadas no “seu” assunto. O que resulta desta opção? Um público mais engajado e propenso a realmente consumir o produto.
Criação de ofertas e landing pages são dois dos lados mais visíveis desta segunda etapa do inbound marketing.
Nesta momento da viagem do comprador, referimo-nos à ação do potencial cliente ceder informação ou dados em troca de uma recompensa ou benefício.
Nota importante: de pouco valerá ter um site com muitas visitas e pouco ou nada de conversão.
É importante desenvolver a ideia de criação de ofertas, afinal, um dos dois pilares essenciais da etapa “converter”.
Assim, estamos a falar de ofertas diretas e indiretas.
Ofertas diretas: as diretamente ligadas ao ato de compra, casos dos pedidos de orçamento, demonstração de software, teste gratuito;
Ofertas indiretas: mais adequadas para fases menos avançadas da jornada de compra, concretizando-se em formatos como eBooks e webinars.
Sobre as landing pages, conceito mais conhecido e utilizado, são páginas elaboradas para convencer o utilizador a ação mais importante desta segunda fase: transformar os visitantes em leads.
O email marketing continua a ser uma ferramenta poderosa que deve ser utilizada nesta fase decisiva em que o seu alvo é apenas um potencial cliente que ainda não se decidiu a realizar uma compra.
Ora, é aqui que o email marketing pode ajudar a identificar em que fase estão as leads e dessa forma a tomar decisões no sentido de avançar na jornada de compra.
Tenha presente esta definição para melhor entender a fase: “nutrição de leads” consiste em manter um relacionamento construtivo que permita à empresa vender mais; e as duas ferramentas essenciais são as newsletters e os emails promocionais.
Para um trabalho mais eficaz neste ponto leve em linha de conta alguns destes critérios:
Eis que chegamos à fase em que todo o trabalho de geração e nutrição de leads terá resultados. Se por um lado todo o esforço na geração e nutrição de leads tem como objetivo a conversão em vendas, por outro lado pouco ou nada importa o número de leads com que chega a esta fase. De que importa se não as conseguir converter em vendas?
Um conselho único para este momento importante do inbound marketing: trabalhar e converter individualmente cada uma das leads é fundamental.
Último patamar do inbound marketing. Por ser o último não quer dizer que seja menos importante, bem pelo contrário.
De que falamos, perguntará? Avaliar e analisar os resultados através de análises analíticas capazes de revelar o que sucedeu em cada ação anterior das suas campanhas, seja no site, blog, email...
Uma das ferramentas mais utilizadas e fiáveis é o Google Analytics, que permite extrair uma enorme variedade de dados para análise.
O inbound marketing tem futuro? A pergunta faz todo o sentido numa era em que a evolução da tecnologia revela-se imparável.
Ainda assim, parece-nos óbvio que as estratégias de inbound baseadas no marketing de conteúdo - designadamente conteúdo multilingue - continuarão a ser uma aposta válida para todas as organizações que pretendem destacar-se entre a concorrência.
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