Linguagem Simplificada: A chave para uma comunicação acessível e inclusiva

A comunicação eficaz é essencial para qualquer organização, mas quando a complexidade da linguagem se torna um obstáculo, a mensagem pode perder impacto. A linguagem simplificada surge como uma solução inovadora para garantir que a informação seja clara, acessível e compreendida por todos. Mas o que significa, na prática, adotar esta abordagem? Neste artigo, exploramos a importância da linguagem simplificada, os seus benefícios e como pode ser implementada nas organizações para promover a inclusão digital e a conformidade com a Lei da Acessibilidade.

O que é a Linguagem Simplificada?

A linguagem simplificada é uma técnica de comunicação que visa tornar o conteúdo escrito mais acessível, reduzindo a complexidade do texto sem comprometer a precisão da informação. Está alinhada com os princípios da linguagem clara e da plain language, sendo utilizada em diversos contextos, como documentos administrativos, comunicação empresarial, conteúdos web e serviços públicos.

Os princípios da linguagem simples incluem:

• Uso de frases curtas e diretas;
• Estruturação lógica das informações;
• Evitar jargões e termos técnicos desnecessários;
• Utilização de listas e bullet points para facilitar a leitura;
• Design inclusivo, que melhora a acessibilidade dos conteúdos. 

A adoção da ISO 24495, norma internacional para a linguagem clara, reforça a importância desta abordagem para garantir que a comunicação escrita seja compreendida por uma audiência ampla, incluindo pessoas com dificuldades de leitura ou limitações cognitivas.

Quais são os benefícios da Linguagem Simplificada?

A implementação da linguagem simplificada nas organizações oferece diversas vantagens, tanto para a empresa quanto para o seu público. Eis alguns dos principais benefícios:

• Acesso à informação para todos: torna os conteúdos mais fáceis de entender, beneficiando pessoas com dificuldades de leitura, cidadãos estrangeiros e indivíduos com deficiência cognitiva.
• Conformidade com a legislação, a Lei da Acessibilidade: que exige que as informações sejam acessíveis, incluindo websites, documentos institucionais e serviços digitais.
• Melhoria na experiência do utilizador: conteúdos claros e bem estruturados melhoram a usabilidade de plataformas digitais e reduzem a frustração dos utilizadores.
• Maior eficiência na comunicação: evita dúvidas e mal-entendidos, reduzindo o tempo gasto no suporte ao cliente.
• Inclusão digital: contribui para a equidade no acesso à informação, garantindo que ninguém seja excluído devido à complexidade da linguagem.

Além disso, uma comunicação clara fortalece a imagem institucional da organização, demonstrando preocupação com a acessibilidade e a inclusão.

A Importância da Linguagem Simplificada para a acessibilidade

A acessibilidade na comunicação não se limita apenas ao design inclusivo ou à disponibilização de formatos alternativos, como áudio e braille. A linguagem simplificada desempenha um papel essencial na inclusão digital, permitindo que mais pessoas compreendam e utilizem informações essenciais.

A Lei da Acessibilidade (Decreto-Lei n.º 82/2022) transposta da Diretiva Europeia 2019/882, estabelece que produtos e serviços devem cumprir critérios de acessibilidade, incluindo a comunicação escrita. Este regulamento aplica-se a empresas que operam em setores como:

• Administração pública e serviços ao cidadão;
• Bancos e instituições financeiras;
• Transportes e telecomunicações;
• Comércio eletrónico e atendimento ao cliente.

A conformidade com estas diretrizes não é apenas uma exigência legal, mas também uma oportunidade para alcançar um público mais vasto e melhorar a experiência do utilizador.

Como implementar a Linguagem Simplificada na sua organização?

A adoção da linguagem simplificada requer uma abordagem estratégica e pode ser aplicada em diversos formatos de comunicação, como websites, documentos internos, contratos, relatórios e até campanhas de marketing. Para garantir uma implementação eficaz, siga estas etapas:

1. Analisar e identificar barreiras linguísticas
2. Aplicar os princípios da linguagem clara
3. Estruturar o conteúdo para facilitar a leitura
4. Testar com utilizadores reais
5. Capacitar a equipa

A aplicação destes princípios não só melhora a experiência do utilizador, mas também reforça a credibilidade e acessibilidade da marca.

AP | PORTUGAL: A sua parceira em comunicação acessível e inclusiva

A implementação da linguagem simplificada pode ser um desafio para muitas empresas, mas contar com uma equipa especializada torna este processo mais eficiente e eficaz. A AP | PORTUGAL é uma empresa de acessibilidade certificada, oferecendo consultoria em acessibilidade e soluções personalizadas para organizações que desejam melhorar a sua comunicação inclusiva.

Com certificações internacionais, como a ISO 17100, ISO 23155 e ISO 18587, e experiência na implementação da ISO 24495, a nossa equipa ajuda empresas a:

• Adaptar conteúdos para garantir clareza e acessibilidade;
• Assegurar a conformidade com a Lei da Acessibilidade;
• Melhorar a experiência do utilizador através da linguagem simples;
• Capacitar equipas para comunicar de forma mais eficaz e inclusiva.

A nossa missão é garantir que a informação chegue a todos, sem barreiras. Através de soluções tecnológicas avançadas e estratégias de inclusão digital, ajudamos a transformar a comunicação das organizações, tornando-a mais eficaz e acessível.

A Linguagem Simplificada como diferencial competitivo

A linguagem simplificada não é apenas uma tendência, mas sim uma necessidade para garantir uma comunicação eficaz e acessível. Empresas e organizações que adotam esta abordagem beneficiam de maior clareza na transmissão de mensagens, melhor experiência do utilizador e conformidade com as regulamentações de acessibilidade.

Com a entrada em vigor da Lei da Acessibilidade, a adaptação da comunicação tornou-se um fator essencial para garantir que todos os públicos possam aceder à informação sem dificuldades. Para implementar a linguagem clara e a plain language de forma eficiente, conte com a AP | PORTUGAL, especialista em comunicação inclusiva e acessibilidade.

Peça já um orçamento gratuito e descubra como podemos tornar a sua comunicação mais acessível e inclusiva.