Plain language: A chave para uma comunicação mais eficiente e inclusiva

A complexidade da linguagem pode ser um grande obstáculo para a comunicação eficaz. Muitas organizações enfrentam dificuldades em transmitir informações de forma clara e acessível ao seu público. É aqui que entra a plain language, um conceito essencial para tornar a informação mais compreensível, reduzindo ambiguidades e promovendo a inclusão digital.

A plain language, igualmente conhecida como linguagem simplificada ou linguagem clara não é apenas uma ferramenta de simplificação, mas um requisito fundamental para garantir o acesso equitativo à informação. Seja em contratos, websites ou regulamentos, adotar uma abordagem baseada na plain language melhora a experiência do utilizador, evita mal-entendidos e contribui para o cumprimento da Lei da Acessibilidade.

Este artigo explora a importância da plain language, os seus benefícios e como a sua implementação pode melhorar a comunicação em diversos setores.

 O que é plain language e por que é essencial?

A plain language refere-se ao uso de uma linguagem clara, direta e estruturada para que a informação seja compreendida facilmente pelo público-alvo. De acordo com a norma ISO 24495, um texto é considerado em linguagem clara quando o destinatário pode encontrar a informação de que precisa, compreendê-la e utilizá-la corretamente.

A sua aplicação é crucial em documentos legais, comunicações empresariais, sites governamentais e qualquer material informativo. O objetivo é eliminar barreiras linguísticas e tornar a informação acessível a todas as pessoas, independentemente do seu nível de literacia ou necessidades específicas de acessibilidade.

Quais os benefícios da linguagem clara para empresas e organizações?

A adoção da plain language traz múltiplos benefícios, tanto para as empresas como para o público. Entre as principais vantagens, destacam-se:

• Maior acessibilidade: Facilita a compreensão da informação por pessoas com dificuldades de leitura, deficiência cognitiva ou barreiras linguísticas.
• Cumprimento legal: Garante conformidade com regulamentos como a Lei da Acessibilidade, que exige que a comunicação seja inclusiva.
• Redução de erros e mal-entendidos: Minimiza ambiguidades, promovendo uma comunicação mais eficaz e eficiente.
• Melhoria na experiência do utilizador: Facilita o acesso à informação, aumentando a satisfação e fidelização do público.
• Otimização de recursos: Reduz a necessidade de esclarecimentos adicionais, poupando tempo e custos operacionais.

Ao implementar a plain language, as empresas tornam-se mais transparentes e acessíveis, consolidando a sua reputação e promovendo a inclusão digital.

A importância da linguagem clara nas organizações

A necessidade de uma comunicação eficaz é ainda mais evidente em setores como saúde, finanças, serviços públicos e educação. A informação complexa pode dificultar o entendimento e prejudicar a tomada de decisões informadas.

Com a entrada em vigor da Lei da Acessibilidade, empresas e organizações são obrigadas a garantir que os seus conteúdos sejam compreensíveis para todos, incluindo pessoas com deficiência. A norma ISO 24495 reforça essa exigência, estabelecendo diretrizes para a implementação da linguagem simplificada.

Adotar a plain language não é apenas uma questão de conformidade legal, mas também um compromisso com a inclusão e a acessibilidade. Criar materiais acessíveis melhora a comunicação com o público e fortalece a responsabilidade social das empresas.

Como implementar a plain language na sua organização?

A transição para a linguagem clara exige um compromisso estratégico e uma abordagem estruturada. Para que a plain language seja eficaz, é fundamental seguir algumas diretrizes:

1. Conhecer o público-alvo: Adaptar a comunicação ao nível de literacia e às necessidades dos utilizadores.
2. Utilizar frases curtas e diretas: Evitar construções complexas que dificultam a compreensão.
3. Evitar linguagem técnica: Substituir termos técnicos por palavras simples e explicativas.
4. Estruturar bem a informação: Utilizar títulos, listas e parágrafos curtos para facilitar a leitura.
5. Testar a comunicação com utilizadores reais: Garantir que o conteúdo é compreendido por diferentes perfis de público.

A implementação da plain language e da linguagem inclusiva pode ser feita com o apoio de uma empresa de acessibilidade, garantindo que os textos cumprem os requisitos da Lei da Acessibilidade e da ISO 24495.

AP | PORTUGAL: Especialistas em comunicação acessível

A AP | PORTUGAL é uma referência na área da comunicação inclusiva e acessibilidade, ajudando empresas e organizações a implementarem estratégias eficazes de plain language. Com uma equipa de especialistas certificados, oferecemos serviços de consultoria em acessibilidade, assegurando que a informação é clara, compreensível e inclusiva.

A nossa abordagem baseia-se nas melhores práticas internacionais, incluindo a ISO 24495, garantindo que os conteúdos comunicacionais dos nossos clientes cumprem os mais elevados padrões de acessibilidade e usabilidade.

Os nossos serviços incluem:

• Revisão e adaptação de conteúdos para garantir clareza e inclusão digital.
• Formação em linguagem clara para equipas de comunicação.
• Consultoria em acessibilidade para conformidade com a Lei da Acessibilidade.
• Criação de materiais acessíveis, como legendagem e audiodescrição.

Com a AP | PORTUGAL, a sua organização pode garantir que a comunicação chega a todos de forma eficaz e acessível.

A importância da linguagem clara e acessível

A adoção da plain language é essencial para garantir uma comunicação eficaz, acessível e inclusiva. Empresas e organizações que implementam a linguagem clara beneficiam de maior transparência, melhor experiência do utilizador e conformidade com a Lei da Acessibilidade.

A AP | PORTUGAL é especialista na área e pode ajudá-lo a transformar a sua comunicação, tornando-a mais clara, acessível e eficaz.

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