Comunicação empresarial: barreiras a derrubar e vantagens da sua implementação

Apresentada a definição de comunicação empresarial como um processo de partilha de informação entre pessoas dentro e fora de uma empresa ou organização, é chegado o tempo de olhar o lado prático.

O correto estabelecimento da comunicação empresarial não é um processo fácil, desde logo pelas barreiras que surgirão e que será necessário derrubar para obter um bom funcionamento deste processo.

É neste ponto que é importante conhecer os desafios que são colocados aquando da implementação de uma boa comunicação empresarial.

O desafio da semântica

Como primeiro dos desafios escolhemos a barreira em que se pode tornar a semântica, ou seja, quando alguém tenta transmitir uma mensagem a outra pessoa ou grupo utilizando uma linguagem inadequada por não ser utilizada comumente.

Exemplo prático:

um advogado conversa com um estudante do secundário e durante a conversa utiliza termos excessivamente formais, complicados e/ou jargões da profissão. Aqui está a barreira semântica a prejudicar - ou até mesmo a impossibilitar - a comunicação, visto que o estudante dificilmente entenderá o que está a ser dito.

Conselho:

é simples, evite erguer esta barreira na comunicação empresarial. É decisivo que o emissor tenha presente a que público está a dirigir-se, devendo por isso adaptar a sua mensagem para que seja entendida de uma forma eficaz e fácil.

O desafio das barreiras psicológicas e pessoais

Falemos de barreiras psicológicas e pessoais, as que são erguidas por culpa de fatores intrínsecos às pessoas e aos seus sentimentos, preconceitos e personalidade.

Exemplo prático:

começando pelas barreiras pessoais - as mais complicadas de eliminar -, estamos a falar, por exemplo, de alguém que foi trabalhar de mau humor, mostrando-se incapaz de aceitar opiniões alheias, ordens ou simplesmente chegar a um acordo com seus colegas.

Conselho:

a conversa e o incentivo correto ajudará o colaborador a enfrentar melhor os problemas pessoais e os defeitos.

Falemos de barreiras psicológicas, as que estão relacionadas com preconceitos e sentimentos de uma pessoa relativamente a outro alguém ou grupo.

Exemplo prático:

o setor de vendas não percebe o papel do marketing, considerando que o trabalho nessa área é desnecessário; ou as pessoas do marketing olham com distância para as que trabalham nas vendas.

Conselho:

ora, no dia em que estes dois setores trabalharem juntos não faltarão barreiras geradas pelo preconceito. Por isso, não se esqueça de fomentar o conhecimento - nem que seja básico - que cada um tem do trabalho do outro. E todos perceberão a importância que cada um possui para o sucesso da empresa.

O desafio da distância física e geográfica

Um desafio tantas vezes presente na comunicação empresarial, a distância física e geográfica. Esta é uma barreira que atinge, de forma especial, aquelas organizações presentes em várias localizações, tornando-se difícil estabelecer uma comunicação eficaz . Seja a feita apenas de forma presencial, por emails ou mensagens de texto.

Conselho: utilize o melhor possível as ferramentas online que hoje em dia estão disponíveis - sejam vídeos online, videoconferências… - a fim de obter uma comunicação empresarial próxima, completa e eficiente.

Vantagens da comunicação empresarial

Altura de abordar as vantagens da boa comunicação empresarial. Afinal, falamos de algo que trará benefícios ao lado humano da organização. De que falamos:

• Evita especulações, teorias e rumores dentro da organização ao manter todos informados sobre o que se passa na realidade.
• Aumenta o sentimento de pertença. Afinal, um funcionário que se sinta identificado e sinta orgulho na empresa será mais um que procurará melhorias e defenderá a empresa.
• Colaboradores que se sintam valorizados e importantes dentro da organização serão os primeiros a colocar dúvidas e a apresentar propostas de melhoria.
• A comunicação eficaz - tanto para dentro como para fora - traduz-se num ganho de credibilidade e autoridade da organização.
• A boa comunicação empresarial resulta numa equipa de colaboradores alinhada, motivada e mais produtiva.

Dito tudo isto, é importa reforçar que a comunicação empresarial decorre em diversos níveis da organização e afeta pessoas com personalidades, crenças e necessidades díspares. Daí que seja decisivo conhecer bem os seus públicos, sejam internos ou externos. Só assim melhorará a comunicação.

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