B2B ou B2C? Duas siglas que influenciam a sua estratégia de conteúdo digital

A estratégia de marketing digital é igual em qualquer cenário empresarial? Não e por isso influencia o conteúdo a incluir na estratégia a sua marca ou organização.

Na hora de falar sobre marketing digital é importante recorrer a especialistas e no que se refere à correta definição, o Hubspot é uma fonte a levar em linha de conta. Nesse sentido, qual a resposta à pergunta: o que é marketing digital? A resposta está aqui: “O marketing digital engloba todos os esforços de marketing que usam um dispositivo eletrónico ou a internet. As empresas utilizam canais digitais como mecanismos de pesquisa, social media, e-mail e sites para se conectarem com clientes atuais e potenciais”.

Matéria revista e está dado o tiro de partida: a estratégia de marketing digital é igual em qualquer cenário empresarial? Não, não é. E isso terá de influenciar o conteúdo a incluir na estratégia a sua marca ou organização.

Peguemos nos dois grandes grupos e façamos o raio-x das diferenças e eventuais semelhanças entre as duas grandes estratégias de marketing digital: B2B e B2C.

Quando a empresa é B2B

Vamos começar pelas empresas B2B, lembrando que quando falamos de B2B (business to business) estamos a referir-nos à abreviação da expressão em inglês que significa “de empresa para empresa”.Ora, é disso que se trata basicamente: duas empresas que fazem negócio como cliente e fornecedor.

Portanto, há pormenores a levar em linha de conta na hora de estabelecer a sua estratégia de marketing digital B2B. Antes de mais, a sua atenção deverá ser canalizada para a geração de leads online, daí que “o papel da sua estratégia de marketing é atrair e converter leads da mais alta qualidade para seus vendedores através do seu site e canais digitais de apoio”, como refere o Hubspot.

E se a sua empresa for B2C?

Mudemos de linha: se a sua empresa for B2C? Antes de mais, a definição de business to consumer. Trata-se, basicamente, de transações comerciais entre empresas e consumidores. Recorrendo, uma vez mais, à definição do Hubspot, quando falamos de B2C “é provável que o objetivo dos seus esforços de marketing digital seja atrair pessoas para o seu site com a finalidade de que elas se tornem clientes sem nunca precisarem falar com um vendedor”.

Nesse sentido é importante reter algumas características essenciais do marketing digital B2C:

• Processo de compra curto e simples;
• Público-alvo abrangente;
• Decisão de compra emocional, baseada em status, desejo ou preço;
• Tomada de decisão por um indivíduo;
• Valor das vendas, em geral, menor;
• Quantidade de consumidores maior.

Posto isto, a melhor estratégia de marketing digital passará sempre por uma “jornada de compra acelerada” o que deve levar, por exemplo, à utilização de CTA’s mais fortes do que sucede ao nível do marketing digital B2B.

O peso da jornada do comprador

Dito isto e levando sempre em linha de conta as três fases que compõem a jornada do comprador - conhecimento, consideração e decisão - o que muda no que se refere à sua estratégia de marketing digital? Lembre-se que há diferentes tipos de conteúdo e que por isso deve escolher o mais correto esteja no campo B2B ou B2C.

Como assim? As respostas estão aqui:

1. Fase de conhecimento

Artigos no blog: Na perspectiva do Hubspot estamos perante uma ótima forma de “aumentar seu tráfego orgânico”, algo que exige estratégia ao nível de SEO e correta escolha e utilização de palavras-chave.

Vídeos: Vídeos com legendagem, acrescentamos. Falamos de vídeos curtos e compartilháveis que ajudarão a sua marca a ser mais facilmente encontrada por novos públicos em plataformas como o YouTube, por exemplo.

2. Fase de consideração

E-books: Uma boa solução para quando o objetivo é a geração de leads, visto ser um conteúdo mais completo e abrangente do que um artigo no blog. É, recordemos, um ótimo momento para adquirir em troca informações do contato.

Webinars: Trata-se de um formato mais eficaz do que o vídeo para a fase em análise, já que “oferecem conteúdo mais abrangente e completo do que um post do blog ou um vídeo curto”.

3. Fase de decisão

Case study: Disponibilizar estudos aprofundados no site ou blog é, indubitavelmente, uma “forma eficaz de conteúdo para aqueles que estão prontos para tomar uma decisão de compra”. Porquê? Ajuda a influenciar a decisão.

Depoimentos: São o plano B para a ausência de casos de estudo, mas uma boa solução se estivermos a falar de marcas B2C (business to costumer).

O marketing digital funciona
para todas as empresas?

De volta à pergunta inicial: Sim, há uma estratégia de marketing digital aplicável a todos os casos de organizações, estejamos a falar de startups, PME’s ou grandes empresas.

O importante é que nenhuma destas empresas se sinta perdida entre termos e conceitos que abundam hoje em dia em redor do marketing popularizado com a massificação da internet.

“O marketing digital pode funcionar para qualquer empresa, em qualquer setor”, é a frase que não deixa lugar a dúvidas. Não há exceções, seja qual a sua área de negócio a criação de buyer personas abre a porta da sua empresa ao marketing digital, devendo - e isto é muito importante - ter apenas em atenção que a mesma estratégia não é aplicável a todas as empresas e organizações. Cada caso pode, de facto, ser um caso único.

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